跨境电商海外仓流程（海外仓要注意的事项）

　　跨境电商海外仓流程

　　海外仓运作流程业内一般分为三段式，头程运输:国内集货送到海外仓，库内:订单操作及库存管理，尾程:出仓配送及售后服务。海外仓本地管理其实跟国内电商仓一样，需要从仓储空间规划、储位规范、SKU编码、拣选流程等方面一一设计，下面先说说两程情况。

　　通常，海外仓全环节物流运输涉及多个合作方，在货物周转的过程中，委托关系及交接工作需要全程管控。能够全球多地布局的海外仓企业屈指可数，同时具备货运代理、国际贸易、清关等资质并长期经营于海外的更是凤毛麟角。便捷可靠的海外仓系统是自动高效驱动业务流程的基础，具有良好IT能力的海外仓企业会在这方面有比较明显的优势。

　　1.头程运输

　　头程备货送仓，卖家可以选择自送或海外仓全程负责，前提是海外仓运营商有足够的承运和清关能力，很多海外仓为了规避交叉风险或连带责任，多鼓励卖家委托代理自行送货。海运拼箱或整柜是主要国际段物流方式，空运头程更适合紧急补货。

　　如果自送，卖家要在提交海外仓入库单时，明确货物明细及运输方式、承运商、运单号等信息，作为ASN到货通知，便于仓库验货入库;卖家需要自行安排货物国内外清关及税费支付，都要以税后交货DDP的贸易模式发货。

　　此时，空海运的清关文件和装箱单等随货文件，海外仓不能体现为进口商或付税人或货物所有人等角色，只能作为承运商的送货地址。卖家自行包装时，单包超过50磅要堆码托盘、限重标准等，否则可能产生整柜散装卸货费;入库单信息或预约不准确会导致卸货、入库及上架延误，收货押车、押柜等额外费用。

　　有些海外仓提供“进出双清”及提货方面的服务，多在口岸拥有公共集货仓，统一进行收货查验、打标、包装打托、产品拍照、复合称重等增值服务，负责进仓入站、订舱、国内港口报关及目的国清关、托运至目的地，实现一站式跨境运输及含FBA的送仓服务。货物库上架后，卖家就有了库存，可以去线上销售了。注意，为了物流成本和库存最优，头程频率要科学安排。

　　2.货物清关

　　直邮走的邮政清关方式，其借用海外仓批量发货，是大宗货物贸易清关方式。各国贸易清关体系很成熟，但清关资质要求高、认证检查严格。如果卖家没有清关代理，很多做FBA头程、双清专线的物流商都能提供类似服务。

　　出口清关，海外仓还不同于普通外贸销售，退税手续不完整，前文提及的外贸综合服务，海外仓BBC出口服务模式(B商家/B海外仓/C海外买家)，比跨境电商B2C直邮出口更加方便操作，不限于物流运作，外贸服务商可以为卖家提供通关、收汇、退税、融资等一站式服务。

　　进口清关，首要的是卖家所有货物确认符合目的国相关质量参数及安全标准等，若这点不满足，后续免谈。货物入境通常由收货方或报关代理完成清关，价格必须如实申报，申报要素要完整。例如，所需要的进口商及收货人信息(美国EIN/IRS号、欧洲EORI号、澳洲ABN号等)，如日本海外仓必须要由进口权的公司名义清关。进口关税、增值税和杂费等税费一般要预付。

　　3.尾程配送

　　前文介绍过境外配送，与海外仓落地配的选择类似。发达市场的快递企业不多，但产品类型及服务层次明显，时效、价格区别很大。尾程主要关注:一是订单处理时效，在订单产生后，仓库人员会即时收到出库任务，由于时差，在

　　24小时内及时拣货、包装、出库，最能反映海外仓运营水平。

　　二是配送产品选择，配送渠道的选择别有讲究，主要维度是快速高价、慢速低价、重件大包，但也有考虑商品价值、客户要求、淡旺季等因素。有时为了获得用户一个好评，使用更好的快递权当是营销支出。海外仓出货规模越大，越能拿到更好的本地大客户折扣。

　　三是追踪反馈，完成发货后，海外仓及时提供配送物流单号，卖家上传平台。因为在本地发货，客户对于时效与可追踪的要求提高，海外仓要辅助提供查询、监控投递或退回情况，便于卖家掌握。

　　4.售后增值服务

　　在跨境电商业务中，会存在大量的退换货需求，直邮条件下基本只能重发。海外仓就方便多了，可以帮助卖家处理很多售后，包括每个环节都可以做很多增值服务。退换货需要逐件验收，比较耗费人力，如重新整理、清洁、包装、贴标，甚至检测维修，有的组装和识别难度较大，降低处理效率。

　　当吊牌或标识丢失，还要从SKU图库查找或等待国内卖家反馈。如果被退回的货物已经残次，无法二次销售只能放到坏货区待销毁，若还可以进行二次销售，则进行二次上架，并优先匹配销售订单发货。退货的隐性成本太高，要尽可能减低退货率，当遇到顾客反馈产品问题时，卖家客服应首先使用优惠券等利益安抚消费者。

　　坏货及滞销品运费高、手续繁，基本没必要运回国。若滞销的货物还能清仓处理，则要及时“割肉止损”，过季、过质保货物，残值不抵仓租时，可能成为废品，只能予以销毁。在FBA中，有瑕疵的退货都会被归类到Unfulfillable库存中，无法再以FBA的方式贩售。

　　欧美有比较严格的治污法律，手机3C电子类产品的回收处理，销毁也要付一笔环境保护费。针对这个生意，海外市场上还衍生了专门处理卖家退货“存货报废”及滞销品“死货”服务商。因此，使用海外仓，商家要注意集中销售资源，促成产品热卖，及时倾销，加快流转，现金流比利润更重要，如今FBA对在库久的商品都要加收超期仓租。

　　海外仓要注意的事项

　　通过海外仓，原来笨重、泡货、易碎的商品也可以进行跨境交易，当地发货。但海外仓并非完美，很多人误以为海外仓，只是在海外租个仓库，用Excel管起来即可，忽略了后续库存、资金占用、当地法规、尾货等连带问题。

　　仓库是非常重的资产，如果要自建海外仓，则需要巨大的前期投入和精细化管理。而仓库管理人员素质、效率以及系统支持等都很关键，想要达到FBA仓储运营中心那样的效率还有很长的路要走。海外仓要注意的事项如下。

　　1.关于费用

　　只有在选品合适和运营顺畅的条件下，海外仓综合成本才会低。若选品出错，则付出代价会很大。订单太少平均仓租负担高企，轻小价低的产品不如直邮，一旦出现滞销更是每日贴钱。不同国家地区仓储及配送费用也不同，可以对不同发货方式做个对比。另外，分段成本核算要精细，头程运费、清关税费及配送费等，不能单纯看仓租优惠。

　　2.库存问题

　　货物在海外仓必须有一定存量，货物一旦发出去就变成看不见摸不到的库存，过多的存货会占用企业大量现金流，这会让卖家有资金压力。因此，卖家要做好库存分析和销售周期的把握，尽量控制发货节奏及安全库存，根据销量补货，避免产品滞销、脱销的情况出现。比如服装、鞋类等季节性强的消费品，中小卖家要考虑淡旺季的备货策略。

　　3.运营风险

　　因为是贸易出口+境外本地运营，海外仓有其特定的跨国风险。首先，产品是否符合进口国当地质量标准、是否有侵权，此类情形很容易被海关查扣;而如果因产品质量问题，引起客户投诉，仓库都可能遭到查封，那就血本无归，甚至殃及鱼池了。其次，入境关税及在线销售税VAT也是无法回避的问题。

　　此外，除了FBA和自建仓，异地管理，使用海外仓关键要选好有信誉的服务商，因为货物要全部发给对方，但跨时区信息沟通不便，货损、结算及退货等异常协调，谨防关门跑路查无所踪.

文章来源：国际货代 http://www.takesend.com